Pin Up Support : résolution rapide de tous les problèmes!
L’équipe d’assistance de Pin Up s’engage à répondre rapidement et équitablement aux questions des clients et à clarifier les situations qui surviennent pendant qu’ils jouent ou utilisent le site. N’hésitez pas à poser des questions au personnel du centre d’appel. Ils s’efforceront de donner une réponse complète à votre question le plus rapidement possible, en tenant compte du contrat d’utilisation, des règles de jeu et de la politique du club.
Heures d’ouverture et coordonnées
L’équipe d’assistance du club est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez donc poser une question ou résoudre un problème dans les plus brefs délais.
Contacts:
- E-mail -support@pin-up.support pour les demandes des clients et affiliates@pin-up.partners pour les partenaires;
- Telegram – @pinupregmanager;
- Téléphone – +35722008792;
- Scype – Pin-Up Manager pour les partenaires.
Pour entamer un dialogue en direct, utilisez le widget de chat en ligne situé dans le coin inférieur droit de chaque page du site.
Comment contacter le service d’assistance ?
Vous pouvez contacter le service d’assistance de la manière suivante:
- via le chat en ligne;
- en écrivant à l’adresse électronique du club support@pin-up.support;
- via des messageries, par exemple Telegram.
L’option la plus rapide pour communiquer avec les opérateurs est d’utiliser le chat en ligne. En règle générale, le temps de réponse des employés ne dépasse pas 5 minutes. Les courriers électroniques reçoivent une réponse dans les 48 heures.
Les réclamations relatives à l’affichage du solde, aux gains et aux retraits doivent être formulées dans les 30 jours suivant la fin de l’événement. Les demandes soumises plus tard seront traitées à la discrétion de l’administration.
FAQ (Foire aux questions)
Généralités
1. A partir de quel âge peut-on jouer à Pin Up pour de l’argent?
A partir de 18 ans.
2. Combien de comptes puis-je ouvrir?
Un seul compte peut être ouvert.
3. Comment télécharger l’application mobile sur Android?
Rendez-vous depuis votre téléphone sur la version mobile du site web, ouvrez le menu (trois lignes horizontales) et cliquez sur « Installer sur Android ». Attendez le téléchargement et ouvrez le fichier. Assurez-vous que le système de votre appareil autorise le téléchargement de logiciels à partir de sources inconnues.
4. Quel est le moyen le plus rapide de contacter l’assistance?
Un widget de message apparaît en bas de l’écran. Cliquez dessus et sélectionnez la méthode de contact « Chat en ligne ».
5. Où activer les bonus?
Vous pouvez activer les cadeaux lors de votre inscription et dans l’onglet « Bonus » de votre compte personnel.
6. Dois-je miser les bonus?
Oui, les mises sont effectuées en fonction des mises effectuées dans un délai déterminé – voir les conditions générales du bonus.
7. Puis-je mettre en place une authentification à deux facteurs pour me connecter?
Oui. Utilisez les « Paramètres » de votre Espace personnel.
8. Pin Up dispose-t-il d’une licence internationale?
Oui, le casino a reçu l’autorisation de Curaçao EGaming.
Inscription et connexion
1. Comment puis-je ouvrir un compte?
Cliquez sur le bouton rouge « S’inscrire » et remplissez le formulaire.
2. Comment se connecter au compte?
Activez le bouton « Se connecter », indiquez votre login (numéro de téléphone ou adresse électronique) et votre mot de passe.
3. Que faire si vous avez oublié votre mot de passe?
Restaurez-le en suivant les instructions après avoir appuyé sur la phrase « Mot de passe oublié ».
4. Puis-je changer la devise de mon compte à l’avenir?
Non. La devise du compte ne peut pas être modifiée.
5. Quand dois-je vérifier mon compte?
La vérification du compte est obligatoire avant le premier retrait d’argent. Vous pouvez déposer et jouer de l’argent sans vérification.
6. Où puis-je connaître l’état de mon compte?
Allez dans l’onglet « Profil » et faites attention au champ « Statut du compte ».
7. Comment puis-je vérifier mon compte?
Joignez un scan de votre pièce d’identité dans votre Espace personnel. Auparavant, assurez-vous d’avoir rempli complètement votre profil.
Réapprovisionnement du compte
1. Quel est le montant minimum de dépôt?
10 USD.
2. Comment effectuer un dépôt sur mon compte?
Allez dans la section « Caisse » et cliquez sur « Dépôt ». Sélectionnez la méthode de dépôt, indiquez le montant du dépôt et les détails du paiement. Confirmez vos actions.
Retrait de l’argent des prix
1. Quel est le montant minimum de retrait?
15 USD.
2. Existe-t-il des conditions obligatoires pour le retrait d’argent?
Vous ne pouvez retirer des fonds que de votre compte principal. Votre compte doit être vérifié et la méthode de retrait doit être la même que celle utilisée pour le dépôt.
3. Dois-je payer des frais de transaction?
Le service Pin Up ne prélève pas de commission pour le dépôt et le retrait des prix, bien que les commissions des systèmes de paiement utilisés pour les transactions soient possibles.
4. Quelle est la rapidité du retrait des prix?
Dans un délai de 15 minutes, mais pas plus de 3 jours.
5. Où puis-je obtenir des informations sur mes transactions?
Rendez-vous dans le hall d’accueil du client et cliquez sur « Historique des transactions ».
Parier sur le sport
1. Comment parier sur les sports?
Allez dans la section « Paris sportifs », sélectionnez un match et cliquez sur la cote du résultat attendu. Allez sur le coupon, qui se trouve dans le coin supérieur droit. Configurez-le et cliquez sur « Placer un pari.
2. Que sont les Freebets?
Les freebets sont des paris aux frais du casino. Très souvent, ils doivent être misés.
Jeux de casino
1. Comment parier dans les machines à sous?
Recherchez le jeu souhaité et cliquez sur « Jouer ». Effectuez les réglages de l’émulateur et activez les boutons « Spin », « Start », « Bet ». Attendez les résultats. Si vous gagnez, l’argent sera immédiatement versé sur votre compte principal.
2. Existe-t-il un mode « démo »?
Oui. Il est présent dans toutes les machines à sous, les simulateurs de sports virtuels et les jeux rapides. Dans les casinos LIVE et les émissions de télévision, le jeu se joue exclusivement pour de l’argent.
3. Où puis-je trouver des informations sur les tournois en cours?
Allez dans l’onglet « Tournois » et vous verrez une liste des championnats actifs.